名店巡礼：越来越好的诺昌音响

名店巡礼：越来越好的诺昌音响

--摘自2002年3月份《新音响》杂志

在已经访问过的几家音响店中，诺昌音响的老板阿盛，是我们平常比较熟悉的，相处的机会多一些。可是到现在，我还不知道阿盛的全名是什么，即便如此，阿盛仍然可以成为我们的好朋友，这么一个人，你说他的生意能不好吗？
几年前，国内音响界的名人周道主持一本杂志时，曾经规划过类似的音响店巡礼专栏，当然第一个找上的，就是诺昌的阿盛。诺昌音响在广州海印广场附近，并不是最大的店铺，为什么大家会找他呢？原因当然是阿盛的经营之道，他可以让每一个客人都变成朋友，而且是交情深厚的朋友，这么一个人，他的生意当然会越来越好。

朋友待之
很多老板都说，会把客人当朋友一样看待，但像阿盛如此身体力行的，的确没有几个人。阿盛的朋友好到什么程度？假如阿盛到了外地，身上缺少盘缠，这些朋友二话不说，会主动拿钱出来，这种交情已经超乎一般朋友的范畴了。没错，随时把笑容挂在脸上，而且是真诚从心坎里笑出来的阿盛，他的很多客人都已经成了非泛泛之交。
交朋友嘛，贵乎真诚，脚踏实地去做比花言巧语好得多。阿盛的方式很简单，无非就是设身处地为他人着想，不贪小便宜，不口是心非，不夸大其词，久了以后大家就会明白他的好处。所以阿盛的客人往往第一次在诺昌买了音响，以后要汰旧换新，或者发烧升级，都会主动请阿盛帮忙，阿盛跟你做生意是要做一辈子的。另外一个阿盛朋友满天下的原因，是他个性爽快，与他一起出门，大小事阿盛都安排妥当，那份热情当然让人感动。
阿盛说他的经营之道，简而言之，就是放长线钓好鱼。我们一般都说钓大鱼，但阿盛不以为然，不管是第一次上门的新手，还是多次惠顾的老友，阿盛绝不以牟取暴利为目标。阿盛说他把利润在合理范围内尽量压低，让客人买得实惠，这个朋友就已经交定了。过去信息比较不流通，进口音响的价格弹性空间很大，以批发起家的阿盛早就知道，“三年不开张，开张吃三年”这样的作法只会扼杀市场成长。不过这种作法的牺牲很大，以阿盛卖得很好的德国MBL器材为例，在市场再举一个例子为例，这本为家务事，不该拿出来公开的，但我想让读者知道阿盛的为人。某次阿盛的亲弟弟在店里帮忙，不小心说了一些影响同业的话，阿盛知道原委后，他没有向同业求情，自己也没有留情，立刻就请弟弟离开。现在阿盛的弟弟在另一家代理商工作，重新学习待人之道，古人说“内举不避亲，外举不避仇”，阿盛则是宁可兄弟不合，也不愿愧对朋友。

这种有所坚持的态度，也反映在阿盛所经销的品牌上。阿盛不会刻意去挑选利润特别高的音响来卖，早期他经销过英国Sugden的功放，当时Sugden以合并机为主，造型普通，加工略嫌粗糙，但声音很有英国传统的韵味。经过几番波折，Sugden以崭新的面貌重出江湖，推出让人惊艳的分体式前后级功放，阿盛喜欢Sugden的声音，于是他重新取得经销，成为Sugden有力的推手。
我问阿盛，这么多年来，他印象最深的音响器材有哪些？阿盛毫不考虑的说：MBL。最早推广MBL的国内代理商在中山，阿盛等于是半途加入的，但他初尝美味后就执迷不悟，现在反而是替MBL卖得最多的经销商。由于MBL的价钱偏高，在国内经济逐渐起飞的阶段，推广上有相当难度，阿盛还是走了过来。阿盛说，自己喜欢的声音，介绍给客人时当然充满信心，成交的机率也就增加。就算MBL现在赚不了钱，为了他的喜爱，他还是会继续努力开着MBL的宣传车。

尊重选择
很多卖音响的老板在家里是不听音响的，阿盛不但听音响，还玩得很发烧。他在家里使用瑞典Copland的CD机、荷兰Sphinx的前级与加拿大驾势Class榈 300瓦后级，用来推动丹麦Dali一款造型很特别的Skyline喇叭（使用铝带中高音与JBL的锥盆低音）。阿盛说由于家里多买了一架钢琴，影响了喇叭的声场表现，否则他下班后经常以三重奏、四重奏等小编制室内乐自娱，效果都能令人满意。音响器材用到这个等级，阿盛是不是以此为标准，在介绍器材或调整声音时，会流露出自己的癖好呢？
阿盛说他喜欢很轻松自然的声音，口味不是很重，优雅高贵的气质要比爆棚动态来得重要。不但他在家里听古典小品，到了诺昌的试音室，旁边CD架一看，大半都是日本演歌的CD，外加一些不强调规模感的古典音乐录音，老板的喜好一目了然。但是阿盛一点都不会强迫顾客接受他的观点，他知道咸甜随意的道理，有人偏好大块吃肉的快感，也有人宁可精致小食的气氛，阿盛完全尊重买方的意愿。但要怎么样才知道顾客的需求呢？很多初次买音响的人，根本不知道自己要什么啊！
这就得接触、沟通、了解，加上一些说明与教育，或许我们可以说，这也是阿盛交朋友的方式之一。我就遇到有个客人是老战士退役，充满军人的阳刚气息，他所喜欢的声音也是雄壮威武类型，与阿盛的声音品味完全背道而驰。但阿盛还是有办法做成他的生意，这样的声音有其好处，只要尊重他，满足他，大家仍是好朋友啊。

勤能补拙
阿盛这么会做生意，大概在音响圈很久了吧？的确，阿盛的音响资历，是伴随中国的改革开放开始的。从小在珠海长大的阿盛，家里原本务农，深圳经济特区成立后，他从事进出口报关的工作。当时中国的音响市场大门初开，各种进口商品蜂拥而入，一直协助音响厂商报关的阿盛从生手变成行家，干脆自己做起批发生意，供货给番禺易发商场的音响店。易发商场由盛转衰，批发市场逐渐步入正轨，阿盛也随着在海印商圈附近建立了据点。由一家店开始，最多的时候总共有三家店铺，阿盛说其实自己开店以后反而没有赚多少钱，有一家店因道路施工而拆除，另一家店不符成本而结束，目前仅剩海印广场内这家诺昌音响。
看尽市场浮沈的阿盛，一直强调音响是他最大的兴趣所在，否则早应该改行了。特别这一、二年受大环境影响，进口音响的市场明显萎缩，赚钱比以前更难。阿盛的因应之道，除了广结善缘外，他也奉行勤能补拙的道理，以更多的时间投入，提供更好的服务，用更合理的价格贩售，在大家一片紧张的时候，我们看到诺昌音响越来越好，其实一点也不奇怪。

    组织俱乐部

由于诺昌卖出去的MBL器材非常多，从便宜的基本组合，到101D大葫芦喇叭都有，而且客户遍及广州各地，各阶层。我曾不只一次的建议阿盛，请他组一个MBL俱乐部，这不单单是让阿盛有更多与MBL用家沟通的机会，一旦MBL俱乐部能建立起来，或许PMC、Mark Levinson、Jadis等其它名牌的用家俱乐部也有机会组织。我相信，这对中国音响市场的成熟会有很大帮助，对于发展出中国式的音响美学或许也能提供一臂之力。